Hulp & Contact

Je kunt de naam van het product bovenaan in de zoekbalk invoeren of in het menu door de categorieën bladeren om je gewenste product te vinden.

Als je het product niet kunt vinden, helpen we je graag verder – neem eenvoudig hier contact met ons op.

Of en wanneer een uitverkocht product weer beschikbaar is, kunnen we helaas niet precies zeggen. Dit hangt af van verschillende factoren zoals productie, levertijden en vraag.

Om op de hoogte te blijven kun je op de productpagina je e-mailadres achterlaten – je ontvangt dan automatisch een e-mail zodra het product weer op voorraad is.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Zodra je pakket naar je onderweg is, sturen we je een verzendbevestiging met een link naar de track & trace.

De bestelbevestiging kan soms in je spammap terechtkomen – controleer die eerst. Als je de e-mail daar ook niet kunt vinden, kan het zijn dat er tijdens het bestellen een verkeerd e-mailadres is ingevoerd of dat de bestelling niet succesvol is afgerond.

Stuur ons in dat geval een bericht – we helpen je graag verder.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze direct naar ons magazijn doorgestuurd en zo snel mogelijk verzonden. Daardoor is annuleren alleen binnen een kort tijdsvenster mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we doen ons best om de bestelling nog te stoppen. Helaas kunnen we dit niet garanderen.

Als annuleren niet meer mogelijk is en je de bestelling niet meer wilt, kun je de ontvangst van het pakket weigeren. In de meeste gevallen kan dit ook digitaal via de track & trace.

De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.

Zodra het pakket weer bij ons is aangekomen, storten we het volledige factuurbedrag terug.

Wijzigingen aan een bestelling zijn na aankoop helaas alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk.

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we kijken wat we voor je kunnen doen.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze direct naar ons magazijn doorgestuurd en zo snel mogelijk verzonden. Daardoor is een adreswijziging alleen binnen een kort tijdsvenster mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we doen ons best om het adres nog aan te passen. Helaas kunnen we dit niet garanderen.

Is je pakket al onderweg? Via de track & trace kun je onder de bezorgopties vaak nog wijzigingen doorvoeren. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.

Wij leveren momenteel naar de volgende landen:

• Duitsland – €4,90 | gratis vanaf €85
• Oostenrijk – €5,90 | gratis vanaf €90
• Nederland – €4,90 | gratis vanaf €85
• België – €4,90 | gratis vanaf €90
• Frankrijk – €6,90 | gratis vanaf €90
• Italië – €6,90 | gratis vanaf €90
• Luxemburg – €6,90 | gratis vanaf €90
• Spanje – €6,90 | gratis vanaf €90

Dit hangt af van het land waar je bestelling wordt geleverd. Hier is een overzicht:

• Duitsland – DHL
• Oostenrijk – Österreichische Post
• Nederland – DHL
• België – Bpost
• Frankrijk – DHL
• Italië – DHL
• Luxemburg – DHL
• Spanje – DHL

Binnen Duitsland kun je je pakket ook laten bezorgen bij een Packstation of postfiliaal. Let bij het invullen van het adres op de volgende gegevens:

Packstation

• In het veld straat/huisnummer: “Packstation” & Packstation-nummer
• Je klantnummer/Postnummer
• Postcode & plaats

Filiaal

• In het veld straat/huisnummer: “Postfiliale” & Postfilialen-nummer
• Je klantnummer/Postnummer
• Postcode & plaats

De levertijd varieert afhankelijk van het product en het land van levering. De actuele levertijd vind je direct op de productpagina.

In je klantaccount kun je altijd de actuele status van je bestelling bekijken – of deze nog wordt verwerkt of al is verzonden. Zodra je pakket onderweg is, vind je daar ook het trackingnummer.

Je ontvangt ook een e-mail met een link naar de track & trace.

De actuele locatie van je pakket kun je altijd bekijken via de track & trace-link. Daar zie je ook wanneer je pakket waarschijnlijk wordt bezorgd.

De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Dit gebeurt wanneer de bestelling door grootte of gewicht niet in één pakket kan worden verstuurd.

In dat geval ontvang je voor elk pakket een aparte verzendbevestiging met een track & trace-link.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze direct naar ons magazijn doorgestuurd en zo snel mogelijk verzonden. Daardoor is een adreswijziging alleen binnen een kort tijdsvenster mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we doen ons best om het adres nog aan te passen. Helaas kunnen we dit niet garanderen.

Is je pakket al onderweg? Via de track & trace kun je onder de bezorgopties vaak nog wijzigingen doorvoeren. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.

Dit hangt af van de bezorgdienst. Meestal wordt het pakket bij een buur afgeleverd, bij een pakketautomaat of postfiliaal achtergelaten, of er wordt een nieuwe bezorgpoging gedaan.

In de track & trace vind je de exacte status en verdere informatie. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.

Soms wordt een pakket als geleverd gemarkeerd terwijl het nog niet bij je is aangekomen. Controleer eerst of het bij een buur is afgegeven of bij een pakketpunt is achtergelaten. Het kan ook gebeuren dat het pakket pas de volgende dag wordt bezorgd.

Is je pakket de volgende dag nog steeds niet bezorgd? Stuur ons een bericht – we zorgen voor een passende oplossing.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een pakket niet bezorgd kan worden – bijvoorbeeld een foutief adres of een mislukte bezorgpoging.

De exacte reden vind je in de track & trace. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.

Zodra het pakket weer bij ons is aangekomen, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Stuur ons een e-mail met de volgende informatie:

• Je bestelnummer
• Een foto waarop de beschadiging duidelijk te zien is
• Om welk artikel het gaat (bijv. smaakvariant)

Stuur ons een e-mail met de volgende informatie:

• Je bestelnummer
• Een foto van het verkeerd geleverde artikel
• Welk artikel je hebt ontvangen en welk artikel je eigenlijk had besteld

Als er een artikel in je bestelling ontbreekt, controleer dan eerst in je klantaccount of je bestelling mogelijk in meerdere pakketten is verzonden.

Is dat niet het geval, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer – we zorgen snel voor een passende oplossing.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

Google Pay (alleen beschikbaar in de Chrome-browser):
Tijdens het afrekenen kies je „Google Pay”. Google Pay haalt vervolgens automatisch de opgeslagen credit-/debitkaart of de gekoppelde bankrekening op. Je bevestigt de betaling met je vingerafdruk, Face ID of de pincode van je apparaat.

PayPal:
Aan het einde van het bestelproces word je direct doorgestuurd naar PayPal. Daar kun je inloggen met je accountgegevens of als gast betalen. De betaling wordt meestal binnen enkele minuten verwerkt.

Creditcard:
Je creditcardgegevens worden op onze beveiligde betaalpagina’s versleuteld verzonden via een SSL-verbinding. Wij accepteren Visa en Mastercard.

Klarna – Achteraf betalen (op rekening):
Onze partner Klarna geeft je een betalingstermijn van 30 dagen vanaf ontvangst van de factuur. Alle betaalgegevens vind je direct op de Klarna-factuur.

Klarna – Directe bankoverschrijving:
Je betaalt direct via je onlinebankieren. De betaling bevestig je via de beveiligde Klarna-pagina met je onlinebankgegevens.

iDEAL:
Met iDEAL betaal je direct via het onlinebankieren van je bank. Nadat je iDEAL hebt gekozen, selecteer je je bank, word je veilig doorgestuurd en bevestig je de betaling zoals je gewend bent in je bankomgeving – alle gegevens zijn al voor je ingevuld.

EPS-overschrijving:
Met de EPS-overschrijving betaal je veilig en eenvoudig via je eigen onlinebankieren. Nadat je EPS hebt geselecteerd, word je direct naar je bank doorgestuurd. Daar zijn alle betaalgegevens al voor je ingevuld – je hoeft de betaling alleen nog te controleren en te bevestigen.

Bancontact:
Bancontact is de meest gebruikte betaalmethode in België. Je betaalt direct met je Belgische bankkaart – via een QR-code met de Bancontact-app of door je kaartgegevens in te voeren. De betaling wordt direct verwerkt.

Welke betaalmethoden in de checkout beschikbaar zijn, hangt af van het geselecteerde land van levering.

Ja, we bieden twee mogelijkheden:

Klarna – Achteraf betalen (op rekening):
Je hebt 30 dagen de tijd om na ontvangst van de factuur te betalen – zo kun je pas betalen nadat je pakket bij je is aangekomen.

PayPal „Later betalen”:
Ook via PayPal heb je de mogelijkheid om het bedrag tot 30 dagen later te betalen of in termijnen te betalen.

Zodra je pakket onderweg is, wordt je factuur aangemaakt. Je kunt deze downloaden in je klantenaccount of de downloadlink in je verzendbevestiging gebruiken.

Soms treden er bij online betalingen technische problemen op – zoals een korte verbindingsonderbreking of een tijdelijke fout bij de betalingsaanbieder. Controleer eerst of je betalingsgegevens correct zijn ingevoerd. In sommige gevallen helpt het ook om debrowsercache te wissen of een andere browser te gebruiken.

Lukt het daarna nog steeds niet, kies dan een andere betaalmethode zodat je bestelling zo snel mogelijk op weg kan.

Bij het afrekenen vind je aan de rechterkant het veld "Kortingscode". Voer je code daar in en klik op "Toepassen" – de korting wordt dan automatisch op je winkelwagen toegepast.

Kortingscodes zijn vaak aan voorwaarden gebonden of hebben een vervaldatum – kijk daarvoor nogmaals in de folder, nieuwsbrief of e-mail waarmee je de code hebt ontvangen.
Als je via een externe site naar ons toe bent gekomen, is het mogelijk dat er al een kortingscode aan je product is gekoppeld. Controleer of er al een code wordt weergegeven onder het veld "Kortingscode" – deze kun je daar ook verwijderen of vervangen.
Heb je nog verdere vragen, stuur ons dan een bericht en noem je kortingscode en de foutmelding – we helpen je verder.

Cadeaubonnen kun je rechtstreeks in onze winkel kopen. Je hebt daarbij de keuze: je ontvangt de bon zelf per e-mail als pdf – ideaal om af te drukken of door te sturen – of je vult direct het e-mailadres van de ontvanger en een gewenste datum in, waarna de bon automatisch op de gekozen datum wordt verzonden. Let op: bij de aankoop van een cadeaubon kunnen geen kortingscodes worden gebruikt.

Tijdens het afrekenen voer je je boncode eenvoudig in het daarvoor bestemde veld "Kortingscode of cadeaubon" in – het bedrag wordt dan automatisch verrekend. De bon is inwisselbaar voor alle producten in de winkel, met uitzondering van andere cadeaubonnen.

Ja, dat is mogelijk. Bij het inwisselen van je cadeaubon kun je daarnaast ook een kortingscode gebruiken.

Cadeaubonnen zijn 4 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Op de overzichtspagina van de bon kun je op elk moment controleren hoe lang deze nog geldig is. De link naar de overzichtspagina vind je in de cadeaubon-e-mail.

Het resterende bedrag kun je gewoon met een andere betaalmethode betalen.

Nee, het resterende saldo blijft behouden en kan bij toekomstige aankopen worden gebruikt. Op de overzichtspagina van de bon kun je op elk moment controleren hoeveel saldo er nog beschikbaar is. De link naar de overzichtspagina vind je in de cadeaubon-e-mail.

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan ons retourneren. Ga hiervoor naar je klantenaccount en selecteer de betreffende bestelling. Zodra je bestelling is verzonden, zie je daar de knop „Retour aanvragen". Je ontvangt vervolgens een e-mail met je retourlabel.

Let op: wij kunnen uitsluitend ongeopende levensmiddelen en non-foodproducten in de onbeschadigde originele verpakking terugnnemen.

Is er iets mis met een artikel? Stuur het dan niet terug, maar stuur ons gewoon een bericht – dan vinden we samen een passende oplossing.

Zodra je pakket bij ons is aangekomen, verwerken we je retourzending en starten we de terugbetaling. In de regel duurt dat 5–10 werkdagen na ontvangst van het pakket bij ons. De terugbetaling vindt plaats op de orspronkelijk gebruikte betaalmethode.

De terugbetaling wordt automatisch overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode – u hoeft verder niets te doen.

Een directe ruil is helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel echter binnen 30 dagen retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Er zijn verschillende redenen waarom een pakket niet kan worden bezorgd – bijvoorbeeld een verkeerd adres of een mislukte bezorging. De exacte reden vind je in de zendingvolging. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.

Zodra het pakket weer bij ons is aangekomen, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Een klantenaccount aanmaken gaat snel en zonder wachtwoord. Voer eenvoudig je e-mailadres in – je ontvangt dan een inlogcode per e-mail en kunt daar direct je bestellingen, facturen enzovoort bekijken.

Hier vind je de login voor je klantenaccount.

Bestellingen worden alleen in het klantenaccount weergegeven als ze zijn geplaatst met het bijbehorende e-mailadres. Als er bij de aankoop een ander e-mailadres is gebruikt, verschijnt de bestelling daar niet – ze is echter wel succesvol geplaatst en wordt normaal verwerkt.

Stuur ons een e-mail van het e-mailadres dat in je klantenaccount is opgeslagen – wij zorgen dan voor de verwijdering.

Als levensmiddelenproducent zijn we gebonden aan de Health Claims Verordening (HCV) van de EU. Deze schrijft voor welke gezondheidsgerelateerde uitspraken we over onze producten mogen doen – en sluit veel van de algemeen bekende werkingsmechanismen uit.
Voor meer informatie raden we aan te zoeken bij betrouwbare bronnen of een gesprek te voeren met je arts, heilpraktijk of diëtist.

Daar kunnen we helaas geen algemene uitspraak over doen, omdat dat per product en individuele situatie verschilt. Raadpleeg je arts voordat je het product gebruikt.

De aanbevolen hoeveelheid vind je direct op de productpagina in de artikelomschrijving. Voor persoonlijk voedings- of medisch advies raden we je aan een arts of diëtist te raadplegen.

Ben jij een influencer en wil je een samenwerking met ons aangaan? Stuur ons een e-mail met informatie over je profiel en je motivatie naar influencer@vitafybrands.de.

Wil je met ons samenwerken of ons een aanbod doen? Stuur ons een e-mail.

• Aanvragen voor samenwerkingen: marketing@vitafy.de
• Handelaarsaanvragen/B2B: sales@nutrition-germany.de