Hulp & Contact

Je kunt de naam van het product bovenaan in de zoekbalk invoeren of via het menu door de categorieën bladeren om je gewenste product te vinden. Als je niets kunt vinden, helpen we je graag verder – neem hier gerust contact met ons op.

Of en wanneer een uitverkocht product weer beschikbaar is, kunnen we helaas niet precies zeggen. Om op de hoogte te blijven, kun je op de productpagina je e-mailadres achterlaten – je ontvangt dan automatisch een e-mail zodra het product weer op voorraad is

Wanneer je naar de kassa gaat, kun je aan de rechterkant in het veld “Kortingscode” je code invoeren.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Zodra je pakket onderweg is, sturen we je de verzendbevestiging met een link voor het volgen van je zending.

De bestelbevestiging belandt soms in de map Ongewenste e-mail – kijk daar eerst. Als je hem daar ook niet vindt, is er mogelijk een verkeerd e-mailadres ingevoerd tijdens het bestelproces, of is de bestelling niet succesvol afgerond.

Stuur ons in dat geval een bericht – we helpen je verder.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze direct doorgezonden naar ons magazijn en zo snel mogelijk verzonden. Daardoor is annulering slechts binnen een korte tijdsperiode mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we doen ons best om de bestelling nog te stoppen. Helaas kunnen we geen garantie geven.

Als annulering niet meer mogelijk is en je de bestelling niet meer wilt, kun je de ontvangst van het pakket weigeren. In de meeste gevallen is dit ook digitaal mogelijk via de zendingvolging. Zodra het pakket weer bij ons is aangekomen, vergoeden we je het volledige factuurbedrag.

Wijzigingen aan een bestelling zijn na de aankoop helaas slechts in uitzonderlijke gevallen mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we kijken wat we voor je kunnen doen.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze direct doorgezonden naar ons magazijn en zo snelmogelijk verzonden. Daardoor is een adreswijziging slechts binnen een korte tijdsperiode mogelijk. Stuur ons zo
snel mogelijk een bericht – we doen ons best om het adres nog aan te passen. Helaas kunnen we geen garantie geven.

Is je pakket al onderweg? In de zendingvolging kunje onder de bezorgopties vaak nog wijzigingen aanbrengen.

We leveren momenteel naar de volgende landen:

• Duitsland – € 4,90 | gratis vanaf € 80
• Oostenrijk – € 5,90 | gratis vanaf € 80
• Nederland – € 4,90 | gratis vanaf € 80
• België – € 4,90 | gratis vanaf € 80
• Frankrijk – € 6,90 | gratis vanaf € 80
• Italië – € 6,90 | gratis vanaf € 80
• Luxemburg – € 6,90 | gratis vanaf € 80
• Spanje – € 6,90 | gratis vanaf € 80

Wij bieden verzending aan naar de volgende landen:

• Nederland (4,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• België (4,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Duitsland (4,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Oostenrijk (5,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Frankrijk (6,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Italië (6,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Luxemburg (6,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Spanje (6,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)

Hier vind je een overzicht van de verzendkosten per leveringsland:

• Nederland (4,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• België (4,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €
• Duitsland (4,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Oostenrijk (5,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Frankrijk (6,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Italië (6,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Luxemburg (6,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)
• Spanje (6,90 € verzendkosten / gratis verzending vanaf 80 €)

• Nederland: DHL
• België: BPost
• Duitsland: DHL
• Oostenrijk: Österreichische Post
• Frankrijk: DHL
• Italië: DHL
• Luxemburg: DHL
• Spanje: DHL

In je klantenaccount kun je op elk moment de actuele status van je bestelling inzien – of deze nog in behandeling is of al is verzonden. Zodra je pakket onderweg is, vind je daar ook het zendingnummer. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een bevestigings-e-mail met een link voor zendingvolging.

De actuele locatie van je pakket kun je op elk moment inzien via de link voor zendingvolging in je verzendbevestiging. Daar zie je ook wanneer je pakket naar verwachting wordt bezorgd.

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt opgesplitst – dit gebeurt wanneer de bestelling vanwege de grootte of het gewicht niet in één pakket kan worden verzonden. In dat geval ontvang je voor elk pakket een aparte verzendbevestiging met een link voor zendingvolging.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze direct doorgezonden naar ons magazijn en zo snel mogelijk verzonden. Daardoor is een adreswijziging slechts binnen een korte tijdsperiode mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we doen ons best om het adres nog aan te passen. Helaas kunnen we geen garantie geven.

Is je pakket al onderweg? In dez endingvolging kun je onder debezorgopties vaak nog wijzigingenaanbrengen.

Dat hangt af van de bezorgdienst. In de regel wordt het pakket bij een buurman afgegeven, bij een nabijgelegen pakketautomaat of filiaal achtergelaten, of wordt er een nieuwe bezorgpoging gedaan. In je zendingvolging vind je de exacte status en verdere informatie.

We bieden onze excuses aan voor het ongemak. Neem contact op met ons via email en vermeld:

• Jouw bestelnummer
• Een foto waarop de beschadiging duidelijk te zien is
• Gedetailleerde informatie over het betreffende artikel (bijvoorbeeld de smaak)

We bieden onze excuses aan voor het ongemak. Neem contact op met ons via email en vermeld:

• Jouw bestelnummer
• Een foto van het verkeerd geleverde artikel
• Het artikel dat je niet hebt ontvangen (bijvoorbeeld de smaak)

Stuur ons een e-mail met de volgende informatie, zodat we snel voor je aan de slag kunnen:

• Je bestelnummer
• Een foto waarop de beschadiging duidelijk te zien is
• Om welk artikel het gaat (bijv. smaak)

Stuur ons een e-mail met de volgende informatie, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen:

• Je bestelnummer
• Een foto van het verkeerd geleverde artikel
• Welk artikel je in plaats daarvan hebt ontvangen en welk artikel je eigenlijk had besteld

Als er een artikel in je bestelling ontbreekt, kijk dan eerst in je klantenaccount of je bestelling mogelijk in meerdere pakketten is verzonden. Is dat niet het geval, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer – we zorgen snel voor een passende oplossing.

Hier vind je een overzicht van de betaalmethoden die wij aanbieden en hoe ze werken:

Google Pay (alleen beschikbaar in de Chrome-browser):

Google Pay is een mobiel betaalsysteem van Google. Bij het afrekenen kies je „Google Pay“. Google Pay haalt vervolgens automatisch de gekoppelde creditcard/debetkaart of bankrekening op. Daarna bevestig je de betaling met je vingerafdruk, Face ID of pincode van het apparaat—afhankelijk van je instellingen.

PAYPAL:

Als je PayPal als betaalmethode kiest, word je aan het einde van het bestelproces direct naar PayPal doorgestuurd.

Ben je al PayPal-klant, dan kun je je daar met je inloggegevens aanmelden en de betaling bevestigen.

Ben je nieuw bij PayPal, dan kun je je als gast aanmelden of een PayPal-account openen en vervolgens de betaling bevestigen.

Doorgaans wordt de betaling via PayPal binnen enkele minuten na je bestelling bij ons verwerkt.

CREDITCARD:

Bij betaling met creditcard voer je je creditcardgegevens in op onze beveiligde betaalpagina’s.

Je creditcardgegevens worden versleuteld via SSL verzonden en zijn beschermd tegen afluisteren en manipulatie.

Wij accepteren de volgende creditcards: Visa en Mastercard.

KLARNA – KOPEN OP REKENING:

Als je de betaalmethode „Kopen op rekening (Klarna)“ hebt gekozen, geeft onze partner Klarna je een betalingstermijn van 30 dagen vanaf ontvangst van de factuur. Zo kun je de factuur pas na ontvangst van de goederen betalen.

Alle benodigde betaalgegevens (IBAN, BIC, betalingskenmerk, enz.) vind je rechtstreeks op de Klarna-factuur. Klarna staat altijd voor je klaar bij vragen over je factuur of het betaalproces.

Je bereikt de klantenservice via de volgende link: Klarna klantenservice

KLARNA – SOFORTOVERBOEKING:

Klarna Sofortüberweisung is een online betaalmethode waarmee je direct via je eigen internetbankieren betaalt. Je logt in op de beveiligde Klarna-pagina met je online-bankgegevens en bevestigt daar de betaling.

iDEAL

Met iDEAL betaal je rechtstreeks via het online bankieren van je bank. Nadat je iDEAL hebt geselecteerd, kies je jouw bank, word je veilig doorgestuurd en bevestig je de betaling zoals je gewend bent in je bankomgeving – alle gegevens zijn al voor je ingevuld.

Als je PayPal-betaling niet is gelukt, stuur ons dan alstublieft een email met je volledige naam en e-mailadres. We zullen je openstaande bestelling vinden en je een betaallink via PayPal sturen. Na succesvolle betaling wordt je bestelling verwerkt.

Zodra je pakket onderweg is, wordt je factuur aangemaakt. Je kunt deze downloaden in je klantenaccount of de downloadlink in je verzendbevestiging gebruiken.

Soms treden er bij online betalingen technische problemen op
– zoals een korte verbindingsonderbreking of een tijdelijke fout bij de
betalingsaanbieder. Controleer eerst of je betalingsgegevens correct zijn
ingevoerd. In sommige gevallen helpt het ook om de browsercache te wissen of
een andere browser te gebruiken.

Lukt het daarna nog steeds niet, kies dan een andere
betaalmethode zodat je bestelling zo snel mogelijk op weg kan.

Bij het afrekenen vind je aan de rechterkant het veld "Kortingscode". Voer je code daar in en klik op "Toepassen" – de korting wordt dan automatisch op je winkelwagen toegepast.

Kortingscodes zijn vaak aan voorwaarden gebonden of hebben een vervaldatum – kijk daarvoor nogmaals in de folder, nieuwsbrief of e-mail waarmee je de code hebt ontvangen.
Als je via een externe site naar ons toe bent gekomen, is het mogelijk dat er al een kortingscode aan je product is gekoppeld. Controleer of er al een code wordt weergegeven onder het veld "Kortingscode" – deze kun je daar ook verwijderen of vervangen.
Heb je nog verdere vragen, stuur ons dan een bericht en noem je kortingscode en de foutmelding – we helpen je verder.

JJe kunt binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen artikelen aan ons retourneren. Start je retour eenvoudig direct in je klantenaccount – je ontvangt dan een e-mail met je retouretiket en een QR-code die je bij de inlevering in de pakketshop kunt tonen.
Let op: we kunnen uitsluitend ongeopende levensmiddelen en non-foodproducten in de onbeschadigde originele verpakking terugnnemen.
Is er iets mis met een artikel? Stuur ons een bericht – we zoeken samen naar een passende oplossing.

Zodra je pakket bij ons is aangekomen, verwerken we je retourzending en starten we de terugbetaling. In de regel duurt dat 5–10 werkdagen na ontvangst van het pakket bij ons. De terugbetaling vindt plaats op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

De terugbetaling wordt automatisch overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode – u hoeft verder niets te doen.

Een directe ruil is helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel echter binnen 30 dagen retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Er zijn verschillende redenen waarom een pakket niet kan worden bezorgd – bijvoorbeeld een verkeerd adres of een mislukte bezorging. De exacte reden vind je in de zendingvolging.
Zodra het pakket weer bij ons is aangekomen, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Een klantenaccount aanmaken gaat snel en zonder wachtwoord. Voer eenvoudig je e-mailadres in – je ontvangt dan een inlogcode per e-mail. Na het invoeren van de code is je account direct actief en kun je je bestellingen, facturen en retourzendingen op elk moment inzien.
Hier kun je je klantenaccount aanmaken.

Bestellingen worden alleen in het klantenaccount weergegeven als ze zijn geplaatst met het bijbehorende e-mailadres. Als er bij de aankoop een ander e-mailadres is gebruikt, verschijnt de bestelling daar niet – ze is echter wel succesvol geplaatst en wordt normaal verwerkt.

Stuur ons een e-mail vanaf het e-mailadres dat is opgeslagen in uw klantaccount.

Wij zorgen dan voor de verwijdering.

Als levensmiddelenproducent zijn we gebonden aan de Health Claims Verordening (HCV) van de EU. Deze schrijft voor welke gezondheidsgerelateerde uitspraken we over onze producten mogen doen – en sluit veel van de algemeen bekende werkingsmechanismen uit.
Voor meer informatie raden we aan te zoeken bij betrouwbare bronnen of een gesprek te voeren met je arts, heilpraktijk of diëtist.

Daar kunnen we helaas geen algemene uitspraak over doen, omdat dat per product en individuele situatie verschilt. Raadpleeg je arts voordat je het product gebruikt.

De aanbevolen hoeveelheid vind je direct op de productpagina in de artikelomschrijving. Voor persoonlijk voedings- of medisch advies raden we je aan een arts of diëtist te raadplegen.

Ben jij een influencer en wil je een samenwerking met ons aangaan? Stuur ons een e-mail met informatie over je profiel en je motivatie naar influencer@vitafybrands.de – we sturen je aanvraag direct door naar de bevoegde afdeling.

Wil je met ons samenwerken of ons een aanbod doen? Stuur ons een e-mail – we sturen je aanvraag door naar de bevoegde afdeling.

• Aanvragen voor samenwerkingen: marketing@vitafy.de
• Handelaarsaanvragen/B2B: sales@nutrition-germany.de