Ik wil graag regelmatig informatie ontvangen over actuele trends, aanbiedingen en vouchers van bodylab.nl via e-mail en post. Ik kan mij op elk moment uitschrijven via de uitschrijflink in elke e-mail of via info@bodylab.nl. Door me te registreren ga ik akkoord met de algemene voorwaarden en het privacybeleid.
Hulp & Contact
Bestelling
Hoe vind ik mijn gewenste product?
Je kunt de naam van het product bovenaan in de zoekbalk invoeren of in het menu door de categorieën bladeren om je gewenste product te vinden.
Als je het product niet kunt vinden, helpen we je graag verder – neem eenvoudig hier contact met ons op.
Wanneer is een uitverkocht product weer beschikbaar?
Of en wanneer een uitverkocht product weer beschikbaar is, kunnen we helaas niet precies zeggen. Dit hangt af van verschillende factoren zoals productie, levertijden en vraag.
Om op de hoogte te blijven kun je op de productpagina je e-mailadres achterlaten – je ontvangt dan automatisch een e-mail zodra het product weer op voorraad is.
Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Zodra je pakket naar je onderweg is, sturen we je een verzendbevestiging met een link naar de track & trace.
Waarom heb ik geen bestelbevestiging ontvangen?
De bestelbevestiging kan soms in je spammap terechtkomen – controleer die eerst. Als je de e-mail daar ook niet kunt vinden, kan het zijn dat er tijdens het bestellen een verkeerd e-mailadres is ingevoerd of dat de bestelling niet succesvol is afgerond.
Stuur ons in dat geval een bericht – we helpen je graag verder.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze direct naar ons magazijn doorgestuurd en zo snel mogelijk verzonden. Daardoor is annuleren alleen binnen een kort tijdsvenster mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we doen ons best om de bestelling nog te stoppen. Helaas kunnen we dit niet garanderen.
Als annuleren niet meer mogelijk is en je de bestelling niet meer wilt, kun je de ontvangst van het pakket weigeren. In de meeste gevallen kan dit ook digitaal via de track & trace.
De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.
Zodra het pakket weer bij ons is aangekomen, storten we het volledige factuurbedrag terug.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wijzigingen aan een bestelling zijn na aankoop helaas alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk.
Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we kijken wat we voor je kunnen doen.
Mijn adres is niet correct – hoe kan ik dit achteraf wijzigen?
Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze direct naar ons magazijn doorgestuurd en zo snel mogelijk verzonden. Daardoor is een adreswijziging alleen binnen een kort tijdsvenster mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we doen ons best om het adres nog aan te passen. Helaas kunnen we dit niet garanderen.
Is je pakket al onderweg? Via de track & trace kun je onder de bezorgopties vaak nog wijzigingen doorvoeren. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.
Levering
Naar welke landen leveren jullie en hoeveel kost de verzending?
Wij leveren momenteel naar de volgende landen:
- Duitsland – €4,90 | gratis vanaf €80
- Oostenrijk – €5,90 | gratis vanaf €80
- Nederland – €4,90 | gratis vanaf €80
- België – €4,90 | gratis vanaf €80
- Frankrijk – €6,90 | gratis vanaf €80
- Italië – €6,90 | gratis vanaf €80
- Luxemburg – €6,90 | gratis vanaf €80
- Spanje – €6,90 | gratis vanaf €80
Welke bezorgdienst levert mijn pakket?
Dit hangt af van het land waar je bestelling wordt geleverd. Hier is een overzicht:
- Duitsland – DHL
- Oostenrijk – Österreichische Post
- Nederland – DHL
- België – Bpost
- Frankrijk – DHL
- Italië – DHL
- Luxemburg – DHL
- Spanje – DHL
Kan ik mijn pakket ook laten bezorgen bij een pakketautomaat of filiaal?
Binnen Duitsland kun je je pakket ook laten bezorgen bij een Packstation of postfiliaal. Let bij het invullen van het adres op de volgende gegevens:
Packstation
- In het veld straat/huisnummer: “Packstation” & Packstation-nummer
- Je klantnummer/Postnummer
- Postcode & plaats
Filiaal
- In het veld straat/huisnummer: “Postfiliale” & Postfilialen-nummer
- Je klantnummer/Postnummer
- Postcode & plaats
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd varieert afhankelijk van het product en het land van levering. De actuele levertijd vind je direct op de productpagina.
Wat is de status van mijn bestelling?
In je klantaccount kun je altijd de actuele status van je bestelling bekijken – of deze nog wordt verwerkt of al is verzonden. Zodra je pakket onderweg is, vind je daar ook het trackingnummer.
Je ontvangt ook een e-mail met een link naar de track & trace.
Waar bevindt mijn pakket zich?
De actuele locatie van je pakket kun je altijd bekijken via de track & trace-link. Daar zie je ook wanneer je pakket waarschijnlijk wordt bezorgd.
De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.
Waarom wordt mijn bestelling in meerdere pakketten verzonden?
Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Dit gebeurt wanneer de bestelling door grootte of gewicht niet in één pakket kan worden verstuurd.
In dat geval ontvang je voor elk pakket een aparte verzendbevestiging met een track & trace-link.
Mijn adres klopt niet – hoe kan ik dit achteraf wijzigen?
Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze direct naar ons magazijn doorgestuurd en zo snel mogelijk verzonden. Daardoor is een adreswijziging alleen binnen een kort tijdsvenster mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht – we doen ons best om het adres nog aan te passen. Helaas kunnen we dit niet garanderen.
Is je pakket al onderweg? Via de track & trace kun je onder de bezorgopties vaak nog wijzigingen doorvoeren. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?
Dit hangt af van de bezorgdienst. Meestal wordt het pakket bij een buur afgeleverd, bij een pakketautomaat of postfiliaal achtergelaten, of er wordt een nieuwe bezorgpoging gedaan.
In de track & trace vind je de exacte status en verdere informatie. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.
Mijn pakket is als bezorgd gemarkeerd, maar ik heb het niet ontvangen.
Soms wordt een pakket als geleverd gemarkeerd terwijl het nog niet bij je is aangekomen. Controleer eerst of het bij een buur is afgegeven of bij een pakketpunt is achtergelaten. Het kan ook gebeuren dat het pakket pas de volgende dag wordt bezorgd.
Is je pakket de volgende dag nog steeds niet bezorgd? Stuur ons een bericht – we zorgen voor een passende oplossing.
Waarom is mijn pakket naar de afzender teruggestuurd?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een pakket niet bezorgd kan worden – bijvoorbeeld een foutief adres of een mislukte bezorgpoging.
De exacte reden vind je in de track & trace. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.
Zodra het pakket weer bij ons is aangekomen, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Wat kan ik doen als een product beschadigd is aangekomen?
Stuur ons een e-mail met de volgende informatie:
- Je bestelnummer
- Een foto waarop de beschadiging duidelijk te zien is
- Om welk artikel het gaat (bijv. smaakvariant)
Wat kan ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Stuur ons een e-mail met de volgende informatie:
- Je bestelnummer
- Een foto van het verkeerd geleverde artikel
- Welk artikel je hebt ontvangen en welk artikel je eigenlijk had besteld
Wat gebeurt er als een deel van mijn bestelling ontbreekt?
Als er een artikel in je bestelling ontbreekt, controleer dan eerst in je klantaccount of je bestelling mogelijk in meerdere pakketten is verzonden.
Is dat niet het geval, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer – we zorgen snel voor een passende oplossing.
Betaling
Welke betaalmethoden zijn er?
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:
Google Pay (alleen beschikbaar in de Chrome-browser):
Tijdens het afrekenen kies je „Google Pay”. Google Pay haalt vervolgens automatisch de opgeslagen credit-/debitkaart of de gekoppelde bankrekening op. Je bevestigt de betaling met je vingerafdruk, Face ID of de pincode van je apparaat.
PayPal:
Aan het einde van het bestelproces word je direct doorgestuurd naar PayPal. Daar kun je inloggen met je accountgegevens of als gast betalen. De betaling wordt meestal binnen enkele minuten verwerkt.
Creditcard:
Je creditcardgegevens worden op onze beveiligde betaalpagina’s versleuteld verzonden via een SSL-verbinding. Wij accepteren Visa en Mastercard.
Klarna – Achteraf betalen (op rekening):
Onze partner Klarna geeft je een betalingstermijn van 30 dagen vanaf ontvangst van de factuur. Alle betaalgegevens vind je direct op de Klarna-factuur.
Klarna – Directe bankoverschrijving:
Je betaalt direct via je onlinebankieren. De betaling bevestig je via de beveiligde Klarna-pagina met je onlinebankgegevens.
iDEAL:
Met iDEAL betaal je direct via het onlinebankieren van je bank. Nadat je iDEAL hebt gekozen, selecteer je je bank, word je veilig doorgestuurd en bevestig je de betaling zoals je gewend bent in je bankomgeving – alle gegevens zijn al voor je ingevuld.
EPS-overschrijving:
Met de EPS-overschrijving betaal je veilig en eenvoudig via je eigen onlinebankieren. Nadat je EPS hebt geselecteerd, word je direct naar je bank doorgestuurd. Daar zijn alle betaalgegevens al voor je ingevuld – je hoeft de betaling alleen nog te controleren en te bevestigen.
Bancontact:
Bancontact is de meest gebruikte betaalmethode in België. Je betaalt direct met je Belgische bankkaart – via een QR-code met de Bancontact-app of door je kaartgegevens in te voeren. De betaling wordt direct verwerkt.
Welke betaalmethoden in de checkout beschikbaar zijn, hangt af van het geselecteerde land van levering.
Kan ik achteraf of in termijnen betalen?
Ja, we bieden twee mogelijkheden:
Klarna – Achteraf betalen (op rekening):
Je hebt 30 dagen de tijd om na ontvangst van de factuur te betalen – zo kun je pas betalen nadat je pakket bij je is aangekomen.
PayPal „Later betalen”:
Ook via PayPal heb je de mogelijkheid om het bedrag tot 30 dagen later te betalen of in termijnen te betalen.
Hoe ontvang ik mijn factuur?
Zodra je pakket onderweg is, wordt je factuur aangemaakt. Je kunt deze downloaden in je klantenaccount of de downloadlink in je verzendbevestiging gebruiken.
Mijn betaling is mislukt – wat kan ik doen?
Soms treden er bij online betalingen technische problemen op – zoals een korte verbindingsonderbreking of een tijdelijke fout bij de betalingsaanbieder. Controleer eerst of je betalingsgegevens correct zijn ingevoerd. In sommige gevallen helpt het ook om debrowsercache te wissen of een andere browser te gebruiken.
Lukt het daarna nog steeds niet, kies dan een andere betaalmethode zodat je bestelling zo snel mogelijk op weg kan
Vouchers & kortingen
Hoe voer ik mijn kortingscode in?
Bij het afrekenen vind je aan de rechterkant het veld "Kortingscode". Voer je code daar in en klik op "Toepassen" – de korting wordt dan automatisch op je winkelwagen toegepast.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Kortingscodes zijn vaak aan voorwaarden gebonden of hebben een vervaldatum – kijk daarvoor nogmaals in de folder, nieuwsbrief of e-mail waarmee je de code hebt ontvangen.
Als je via een externe site naar ons toe bent gekomen, is het mogelijk dat er al een kortingscode aan je product is gekoppeld. Controleer of er al een code wordt weergegeven onder het veld "Kortingscode" – deze kun je daar ook verwijderen of vervangen.
Heb je nog verdere vragen, stuur ons dan een bericht en noem je kortingscode en de foutmelding – we helpen je verder.
Retournering
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Stuur ons een bericht – dan sturen we je een retourlabel toe waarmee je gratis kunt retourneren.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je pakket bij ons is aangekomen, verwerken we je retourzending en starten we de terugbetaling. In de regel duurt dat 5–10 werkdagen na ontvangst van het pakket bij ons. De terugbetaling vindt plaats op de orspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling wordt automatisch overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode – u hoeft verder niets te doen.
Kan ik een artikel ruilen?
Een directe ruil is helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel echter binnen 30 dagen retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Waarom is mijn pakket naar de afzender teruggestuurd?
Er zijn verschillende redenen waarom een pakket niet kan worden bezorgd – bijvoorbeeld een verkeerd adres of een mislukte bezorging. De exacte reden vind je in de zendingvolging. De link naar de track & trace vind je in de verzendbevestiging en in je klantaccount.
Zodra het pakket weer bij ons is aangekomen, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Klantenaccount
Hoe maak ik een klantenaccount aan?
Een klantenaccount aanmaken gaat snel en zonder wachtwoord. Voer eenvoudig je e-mailadres in – je ontvangt dan een inlogcode per e-mail en kunt daar direct je bestellingen, facturen enzovoort bekijken.
Hier vind je de login voor je klantenaccount.
Waarom wordt mijn bestelling niet weergegeven in het klantenaccount?
Bestellingen worden alleen in het klantenaccount weergegeven als ze zijn geplaatst met het bijbehorende e-mailadres. Als er bij de aankoop een ander e-mailadres is gebruikt, verschijnt de bestelling daar niet – ze is echter wel succesvol geplaatst en wordt normaal verwerkt.
Hoe verwijder ik mijn klantenaccount?
Stuur ons een e-mail van het e-mailadres dat in je klantenaccount is opgeslagen – wij zorgen dan voor de verwijdering.
Productinformatie
Waarom doen jullie geen uitspraken over de werking van jullie producten?
Als levensmiddelenproducent zijn we gebonden aan de Health Claims Verordening (HCV) van de EU. Deze schrijft voor welke gezondheidsgerelateerde uitspraken we over onze producten mogen doen – en sluit veel van de algemeen bekende werkingsmechanismen uit.
Voor meer informatie raden we aan te zoeken bij betrouwbare bronnen of een gesprek te voeren met je arts, heilpraktijk of diëtist.
Kunnen zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven jullie producten gebruiken?
Daar kunnen we helaas geen algemene uitspraak over doen, omdat dat per product en individuele situatie verschilt. Raadpleeg je arts voordat je het product gebruikt.
Wat is de aanbevolen hoeveelheid voor jullie product?
De aanbevolen hoeveelheid vind je direct op de productpagina in de artikelomschrijving. Voor persoonlijk voedings- of medisch advies raden we je aan een arts of diëtist te raadplegen.
Samenwerkingen
Influencer
Ben jij een influencer en wil je een samenwerking met ons aangaan? Stuur ons een e-mail met informatie over je profiel en je motivatie naar influencer@vitafybrands.de.
Producent/Leverancier/Handelaar
Wil je met ons samenwerken of ons een aanbod doen? Stuur ons een e-mail.
- Aanvragen voor samenwerkingen: marketing@vitafy.de
- Handelaarsaanvragen/B2B: sales@nutrition-germany.de
Heb je nog vragen?
Stuur ons een bericht via het contactformulier - wij helpen je graag verder!

